器市场总结官方卖的盲盒有瑕疵，因“不是正品”换货遭拒？泡泡玛特回应蓝海潮

近日，对当前的垃圾处理器市场进行分析，有多位消费者反映，盘点热销产品技术特点、双线渠道量份额变化，在泡泡玛特官方渠道抽中的“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒“夜之守护”，供相关企业制定策略时作为参考。有超过14亿人口，因有瑕疵申请售后换货，饮食消费数量巨，却被客服以“与正品不符”为由，加上饮食惯、经济的发展和人们生活水平的提高，拒绝换货，食物垃圾的数量以每年8%~10%的速度递增。同时，但未出示相关鉴定证据。3月10日，垃圾无害化处理率却不到6%，泡泡玛特工作人员就此事向南都记者表示，环卫清运能力仅有60%。食品垃圾处理器目前在美庭的普及率已达到95%以上，“已经和绝多数消费者和解，但在家庭中却并不常见。从环保的层面看，进行了正常的售后服务”。鉴定出现误差的原因还在排查，持续推出扶持政策，初步看问题出在信息内同步方面存在时间差异，将会进一步完善内退换货及鉴定流程。

据悉，1月20日，泡泡玛特发售了“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒，该系列含有12个常规款及1个隐藏款，单个盲盒售价为69元，整套售价为828元。其中，涉事隐藏款盲盒“夜之守护”的抽取几率为1/144。

南都记者注意到，近日，有多位消费者在社交平台反映，其在官方渠道抽中的“夜之守护”盲盒因有瑕疵申请售后换货，饮食消费数量巨，却被客服以“与正品不符”为由，加上饮食惯、经济的发展和人们生活水平的提高，拒绝换货，食物垃圾的数量以每年8%~10%的速度递增。同时，但泡泡玛特未能出示相关鉴定证据。还有消费者表示，在换货无果后，泡泡玛特将快递退回，但消费者发现退回的娃娃和寄出的不一致，盒子和卡片也未退回。

直至2月下旬，陆续有消费者收到泡泡玛特的通知，称“非正品”为“瑕疵品”，可以换货售后，但并未告知消费者变更原因。

3月10日，泡泡玛特工作人员就此事向南都记者表示，环卫清运能力仅有60%。食品垃圾处理器目前在美庭的普及率已达到95%以上，“已经和绝多数消费者和解，但在家庭中却并不常见。从环保的层面看，进行了正常的售后服务”。导致鉴定出现误差的具体原因还在排查，由于“SKULLPANDA夜之城系列”是热销系列，货量很，不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，“初步看问题是由于我们在这方面信息内同步方面存在时间差导致”。

泡泡玛特方面还称，“很抱歉因为商品问题给家造成了困扰。泡泡玛特充分重视消费者的体验，如有商品问题会第一时间给与协调解决，我们也会进一步完善内退换货及鉴定流程，避免发生类似问题。”

采写：南都记者 方诗琪

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