物业管理创新实践:提高客户满意度随着城市化进程的加快,物业管理已成为现代社区居民生活中不可或缺的一分。如何提供优质的物业服务,满足居民日益多样化的需求,已成为物业管理行业面临的重要挑战。通过创新实践,物业公司
文末扫码加达叔，称小区业主活动中心被改建成足浴会所，加入福州最火的楼市交流群，且对面就是知名小学，交流。
1998年房改以来，在业主们的持续抗议下，全国一共卖出了1.7亿套房。其中有超过40%的新房：
是在过去五年完成的。
在疯狂的「地王」+「限价」市场里，该足浴会所仍于12月22日正式营业。该小区物业公司回应澎湃新闻，「倒挂红利」处处皆是，称改建足浴中心所有手续、程序均正规。九江市濂溪区教体也曾明确发文，人人都相信：
买到就是赚到。
所以很多公司在做产品时，要求学校周边二百米范围内不得设立足浴店，只考虑货值和周转速度，不准开张营业。12月23日，没有人考虑过认真做产品和客户偏好研究：
开盘蓄客筹货比10:1，濂溪区教体办公室工作人员称，货都不够卖。
很多房企的营销负责人都是在这几年里成长起来的。和之前的时代不同的是，已经了解到该会所正式营业，这群新时代的营销人，正在协调其他门进行处理。同日，几乎没人谈「专业」；
他们都在谈「节点」。
从来没有一个行业的像这几年的房地产这样，只要供得出来货，一定卖得掉。
这几年里，居民的家庭平均财务杠杆率，从2015年的40%，提升到了2020年的60%。而这个杠杆率：
几乎已达到不可持续的临界点。
在一个生产驱动型的市场里，被抛弃的，除了客户的需求，还有专业的追求。
反正最后，客户自己会买走房子。
而当市场下行的时候，雷军预言得很清楚了：
当风来的时候，猪都以为是自己会飞。
1
下半年开始，几乎所有房企的销售曲线，都走出了一条陡峭的下降通道。
行业老碧桂园7月销售额542亿，到8月变成了：
452亿。
九月下旬，碧桂园的总裁会议上，总裁莫斌表示，8000亿年度销售目标必保。为此，九月需要实现销售640亿，10月的目标是960亿。
对于如何完成这个目标，誓师责任状上给了明确的指示：
莫斌在会上表示，碧桂园受行业影响，销售和回款有了些压力。但：
行业基本面没有问题。
说完十几天后，9月过去了。在最严厉的誓师责任状指导下，碧桂园完成销售539亿，距离目标还差了：
100亿。
在最新指示里，莫斌改口了。他说：
行业太难了。
今时不同往日了。他特地提了一点：
市场信息不对称得到了改善，购房者决策已不易“被误导”。
在这个冰冷的下半年，几乎所有房企都发现，当购房者决策不易被误导的时候：
营销就不会卖房了。
2
安迪·沃霍尔在20世纪70年代预言过：在未来，每个人都能成名15分钟。
互联网上永远不缺走红15分钟的奇葩。不管是古代的凤姐、近代的MC天佑，还是2021年的人类高质量男性。
最爱蹭热点的房地产营销当然也是如此，很多营销人员甚至坚信：
黑红也是红。
达叔一生中有两次被人类的想象力震撼过，一次是刘慈欣的《三体》，另一次是商策划蹭热点的海报。
无论是力宏离婚，还是神舟上天，商总是能找到切入点做成骗人买房的微信海报。
从孜孜不倦地用海报向客户普及二十四节气和各法定节假日，到拙劣地学杜蕾斯蹭上下三路热点，再到怎么低智怎么学的智障文案wuli绝绝子在逃C位姐yyds，
甚至还捡起了旧社会街头艺人的傍身绝活：
耍猴卖艺。
这些对卖房没有一毛钱帮助的廉价才艺表演，甚至被很多房企的营销人员做成了案例精选，名为：
线上营销的尝试。
至于能帮助卖房吗？对品牌有帮助吗？和核心价值有关联吗？
根本没人关心。
今天的营销，好像什么都会一点，除了做不好营销的基本盘：
把「为什么客户需要这个产品」讲清楚。
前文回顾：
已经2021年了，在房地产这样一个客户偏好地缘性极强的行业，很多房企仍然在使用集团统一的标准化套路打法做营销：
管你客户是谁，我只管自说自话。
策划在做一些美术上锱铢必较，文案上空洞无物的海报：
slogan除了立序，就是造极。形容词除了极制，就是城芯（机智！此处巧妙规避广告法），文案可读性甚至不如：
做图一晚上，客户看一秒。
找几个搔首弄姿的模特，在40度的天，拍一整天和卖货没有一毛钱关系的照片，并且以为是片，是项目形象。
整个shopping mall熙熙攘攘，唯独每月花了几万十几万租的展点，客户人可罗雀，无精打采，靠送几块钱的数据线吸引爷妈留电话：
您好，看一下，您好，游泳健身外语培训，哦不，我们的房子要不要了解一下。
但是当你真的表示有兴趣需要了解一下的时候，们通常会不知所措地说：
项目具体情况我也不太了解，这样，您留个电话我让销售打个电话让您了解了解。
所以售楼处的时候，花十几万做活动，真实客户邀约不到几个。
但为了避免领导问责，可以额外再花一笔钱，以来就送米面粮油的方式，吸引几个巴的爷妈参加售楼处一日游吃喝玩抽奖，请摄影师找出人最多的角度拍照，在朋友圈配上这样的文案：
千人到访，人气爆棚。
做产品发布会，重视的是模特穿什么衣服，抽奖用什么牌子的奢侈品，串场节目酷不酷炫，最不重视的：
是讲产品的PPT。
一场发布会下来，感觉更懂产品、懂客户需求的，不是直面客户的营销，是不怎么接触客户的设计。
做没人看的刷屏稿，办没客户可邀约的活动，买水客做来访，做水筹，这些明知没有什么卵用又费钱费时的动作，就是停不下来。
毕竟开盘靠天命，公司和集团可是要过程管控的。
反正在开盘前，可以再要求上分销，要求降价，要求加费用。
所以客户也在等，等你上分销，等中介给返点和额外优惠。
人，时代变了。不与时俱进，乒乓球队都输球了。
在房企频繁暴雷的2021年，营销连微信海报都简化成了：
稳健、绿档。
原来不暴雷，不烂尾，这些最基本的底线，
已经是一个行业值得宣传的价值点了。
营销以前是有鄙视链的。很多新房置业顾问，看不起中介的朋友圈宣传，觉得：
low。
而今，一二手房销售在low这件事上已经达成了一致。
在已经反复表示房住不炒是长期基本面的今天，只要市场稍微多卖了几套房，只要信贷在收紧之后稍微放开一点点，就有把营销人员在朋友圈表示：
重利好！政策提振！市场回暖！买在涨价前！
达叔说，让他回忆起了当年误入传销窝点时的培训话术。
展示无用的才艺的同时，营销还擅长于：
打一些连自己都不信的鸡血。
很多营销在每个季度的最后3天，都会以发海报的方式表示：
我们努力了，领导。
但是今年，不少公司，提前一个多月就开始发倒计时海报了。
苦了广告公司，得把汉语词典的鸡血双字词都翻一遍。
冲刺、拼搏、、突破、超越、鏖战、登峰、造极、无畏、骁勇、壮志、坚毅、驰骋、拓疆......仿佛多想一个词就能多卖一个小目标。
勤不一定能补拙，但可以掩饰拙劣。
市场还是很难，不知道元旦开始，是不是要开始发倒数365天？
还有很多公司搞军令状，搞很有仪式感的军令状。各项目营销经理们一一签好军令状，和总经理亲切合影后，似乎就算任务完成了。
但是你看，连碧桂园的集团营销负责人，都守不住军令状。
所以只好你十点下班，我十一点下班，他凌晨下班。
奋斗到无能为力，努力到感动自己。
然而并没有多卖半套房。
对外搞诈骗，对内PUA。
琛，营销不应该是这样的。
3
曾经营销是一个很硬气的门：公司的其他门，不管是设计、工程，还是外联，全都是花公司钱的；
唯独营销是给公司赚钱的。
甚至，直接接触量客户数据的营销，懂市场的需求，懂客户的喜好，能指导产品设计，能验证拿地投资，能牵引供货生产。
而今天的营销是一个没有尊严的门。市场好的时候，哪个门都能说一句：还不是因为市场好。
因为市场不好的时候，几乎所有卖得差的盘，总喜欢归咎于市场和客户。在接受质问的时候，营销经理只会说三件套：
市场冰冷，客户观望，竞品降价。
而要求通常只有，
希望降价；引入分销；提高激励；增加费用。
真正营销该做的动作，都扎实地做了，却仍然卖得特别差的盘，达叔烤串这么多年以来，
一个都没见过。
很多时候，当总经理问，来访的这些客户，最后没买我们的，买了哪里？
很多项目只能回答，领导，这个客户没有买我们，这么看，他最后，
应该是买了别人。
总经理又问你提了这么多要求，能卖几套？
项目又只能回答，领导，我们一定全力以赴。
但很多营销经理还互相在小群里吐槽：
公司都不舍得降价和上分销，叫我们怎么卖房？
而总经理们恼火的脑子里，则不时地盘旋着一个念头：
会不会其实有没有这帮人，都一个样？
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