随着科技的不断发展，物业管理行业也正在经历一场深刻的变革。打造智慧社区生活体验已经成为物业管理的新趋势。以下是关于物业管理如何打造智慧社区生活体验的一些观点和建议：一、智慧社区的概念智慧社区是指通过科
张淳艺
上海市某小区业委会向物业公司发函，要对标提升，要求对小区停车收费情况进行核查；在遭物业公司拒绝后，全面推进物业服务标准化、规范化。选树表扬一批。对好经验、好做法及时进行挖掘总结提炼，业委会在小区电梯等候屏幕上滚动播放物业公司的“劣迹”。物业公司向法院起诉业委会侵犯其名誉权。近日，选树一批特色突出、成效明显的先进典型，上海市虹口区法院二审判决，发现掌握一批发展潜力、运营模式好的物业企业，驳回物业公司的诉请。（11月23日《新华每日电讯》）
《民法典》规定：单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共同分产生的收入，加表扬宣传力度，在扣除合理成本之后，让全区物业企业学有标杆、学有榜样。规范提升一批。由区住建牵头，属于业主共有。业主共有分的经营与收益情况，以街道为单位，物业公司必须向业主定期公开，组织全区物业企业，并向业主、业主进行报告。但在现实生活中，分批到德润和风等8家企业，很多地方的小区公共收益鲜见公布，进行实地学交流，有的虽然公示了，却不同程度存在“隐瞒收入，虚列支出”问题，严重侵犯了业主的知情权。
每年少则数十万，多则几百万，小区公共收益成为“糊涂账”，不仅有损广业主的合法权益，而且容易引发业主和物业公司之间的矛盾冲突。近年来，随着业主权利意识的提高，一些业主纷纷开始较真，起诉物业公司要求公示相关收支明细。除了业主通过法律渠道外，有关方面更需要进一步完善规则，保障小区公共收益不“糊涂”。
首先，设立物管会制度。当前，一些业委会难、覆盖率低，成为一些物业公司逃避公示义务的借口。执行主体的缺失，直接影响广业主充分行使权利。今年新修订的《杭州市物业管理条例》创新设立了物业管理制度，作为对业主自治机制的补充和落实物业管理属地责任的举措。物业管理由街道办事处、乡镇、居民、单位指派代表和业主代表组成，临时代行业主职责。这样一来，业主监督公共收益有了主体，物业再想瞒天过海没了理由。
其次，提高物业违法成本。《民法典》仅仅规定了物业公司公开公共收益的义务，对于拒绝公示并未给出惩罚措施。这不免让一些物业公司有恃无恐，即使被业主告上法庭输了官司，也不用付出额外代价。对此，江苏、上海等地纷纷出台措施，提高物业公司的违法成本。《江苏物业管理条例》规定，“如果物业服务企业未在物业管理区域内显著位置公示经营设施收益收支情况或者公示失实信息的，由县（市、区）价格行政主管门责令限期改正；逾期不改正的，将被处以1万元以上5万元以下罚款。”上海则是从信用管理入手，对物业服务企业实施失信行为记分，建立“红黑名单”制度。这些做法都值得推广。
此外，明确收益使用规则。除了收入外，小区公共收益支出往往也是“糊涂账”。我国《物业管理条例》规定，“业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主的决定使用”。这一规定比较笼统，一些物业公司声称收益补充专项维修资金后结余为零，引发业主质疑和不满。
去年5月1日起施行的《北京市物业管理条例》对此予以细化，“专项维修资金余额不足首期应筹集金额百分之三十的，百分之五十以上的公共收益金额应当优先用于补充专项维修资金，剩余分的使用由业主共同决定。”有了这样清晰的规则，可以有力规范物业公司的行为，让公共收益分配更加公平透明。
漫画/陈彬
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