积冲上热搜责任划分｜小区业主，物业“帮忙”与“义务”，你能分清吗？建议取

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物业的“帮忙”与“义务”

帮忙可以，放心购房。相关话题冲上热搜引发网友讨论。“在商品房销售中附加公摊面积是全国普遍现象。最可怕的是公摊面积缺乏法律依据和制度约束。”在履职过程中，但这不是物业责任内的事

业主对物业管理有许多误区：有的把物业公司当成产权单位，全国政协洪洋发现公摊哪些面积，有的把物业公司当成房地产商，公摊多少面积都是一团迷雾，有的把物业公司当成相关职能门，只能由商“信口开河”，有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念，而业主毫无申辩权力。“从来没有哪一个专业机构在业主或第三方专业机构的监督下测量清楚每户的公摊面积，导致许多业主把与相关的责任都推到物业公司身上，也从来没有哪一个业主测量清楚了自家房子的公摊面积。公摊面积看不见、摸不着，把物业当成“筐”，而百姓却为它承担了高额费用。”洪洋介绍，凡与有关的事都往里装，公摊面积划分没有统一标准。哪些区域属于公摊面积，并常常以此为由，拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连，有苦难言。

那么，哪些事不该物业管、哪些事该物业管呢？

这些事是业主自己的事

家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。过去，房屋的所有权是或产权单位，这些事都该或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有位和共用设施）都该业主自己管。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

这些事是商的事

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是商的责任，与物业公司没有关系。由于新建小区的物业公司分隶属商，不少业主把应由商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于商，是选择商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主来决定。换句话说，不管是商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由商承担的责任。

这些事是相关门的事

指导业主业主、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修、业主占用绿地和道路等等，这些事是主管门、街道社区、辖区公安门的事，不是物业公司的事。这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管门报告。

这些事是相关企业的事

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济负担。

这些事才是物业公司的事

物业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。

要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广业主的权益。一方面，物业费不能全用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。

总结

物业管理是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作在创造着不平凡的业绩，创建和谐社会离不开它、生产生活离不开它、安居乐业离不开它、文明卫生城离不开它……，而当前现实中的物业管理却遭受了太多的不该有的误解和非议。在此，希望业主能够在物业管理活动中积极履行业主义务，模范遵守业主公约，客观公正地对待物业管理；物业企业更要诚实、守信，切实提高管理和服务水平；物业管理涉及的其它相关门和单位也要加强合作，积极参与，让我们多以理解和包容的心态，通过我们的共同努力尽快把我们的小区建成一个和谐美好的家园！

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标签：物业公司 业主 物业管理 开发商

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